Forestiere-delorient

FAQ

Trouvez des réponses rapides à vos questions

Nous avons regroupé ici les questions les plus courantes concernant nos services, produits, et processus de livraison. Consultez cette section pour obtenir des réponses claires et précises avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous joindre directement.

Nous offrons une vaste sélection de produits forestiers, comprenant des bûches de bois déjà fendues ainsi que des grumes de troncs d'arbres, disponibles en fonction de vos besoins spécifiques. Tous les produits présentés sur notre site sont immédiatement disponibles et prêts à l'emploi. En cas de rupture de stock, ils seront retirés de la vente sur le site.
Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier et de suivre les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre emplacement. La livraison gartuite entre 5 à 8 jours ou la livraison express 48h à 50€ ( livraison dans toute la France et la Belgique)
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Conditions de retour et de remboursement Nos produits étant des marchandises volumineuses et livrées sur commande, les retours sont acceptés uniquement en cas de non-conformité avérée ou de produit endommagé à la livraison. Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives. Après validation de notre service client, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon le cas. Les frais de retour sont à notre charge uniquement lorsque la responsabilité du transporteur ou une erreur de notre part est confirmée. Aucun retour ne pourra être accepté pour convenance personnelle après livraison.
Notre service client est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Vous pouvez nous contacter : * Par email : réponse sous 24 heures ouvrées * Par téléphone ou WhatsApp : du lundi au samedi, de 9h à 22h * Via le formulaire de contact sur notre site internet Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide, claire et personnalisée.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00.
Oui, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, et nous veillons à ce que tous nos articles respectent les normes en vigueur, notamment en matière de durabilité et d’éthique.
Oui, nous proposons des tarifs de gros pour les achats en grande quantité. Contactez-nous pour plus d’informations sur les prix et les conditions.
Par camion avec grue ou dispositif de déchargement spécial. Une zone de déchargement adaptée, pavée et accessible est requise.
Nous proposons des longueurs standards de 25CM, 30CM, 33CM, 40CM, 50CM
Oui, selon le type et la qualité du bois, il convient également au sciage, aux projets de construction rustique, au jardinage ou à d'autres activités artisanales.
Produit+TVA+Livraison+Déchargement sur votre lieux de stockage.
Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant le type de bois, la longueur et la quantité, pour un devis sans engagement.
🌴 *Information importante* Nous serons en congés du *24 au 27 décembre*. 👉 *Passez votre commande au plus tôt* : toutes les livraisons seront assurées *au plus tard le 23 décembre*, dans la limite des stocks disponibles.Nous livrons dans toute la Belgique, avec un délai de livraison désormais compris entre 5 et 8 jours.